Política de Reembolso

En IdeiaTouch nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo (servicios personalizados y productos digitales), nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio contratado.

1. Servicios de Desarrollo Web y Aplicaciones

El desarrollo de páginas web, aplicaciones móviles y sistemas personalizados requiere una gran inversión de tiempo y recursos por parte de nuestro equipo. Por lo tanto, se aplican las siguientes condiciones:

• Antes del inicio del proyecto: Si el cliente solicita la cancelación del proyecto antes de que nuestro equipo haya comenzado cualquier trabajo de diseño, planificación o programación, se emitirá un reembolso del 100% del anticipo.
• Durante el desarrollo: Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez que el trabajo ha comenzado, el anticipo inicial (generalmente el 50%) no será reembolsable. Este monto cubre las horas de trabajo, análisis y diseño ya invertidas por nuestro equipo.
• Proyecto finalizado: Una vez que el proyecto ha sido entregado, aprobado y/o publicado, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

2. Hosting y Registro de Dominios

Los servicios de infraestructura tienen reglas estrictas dictadas por proveedores internacionales:

• Registro de Dominios: Los nombres de dominio se registran a nombre del cliente de forma inmediata. Una vez registrado, el pago no es reembolsable.
• Hosting Web: Si no está satisfecho con nuestro servicio de alojamiento web, puede solicitar la cancelación y un reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la activación de la cuenta. Pasado este periodo, no se realizarán reembolsos por servicios de hosting.

3. Proceso para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un servicio y evaluar un posible reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico formal a contacto@ideiatouch.com explicando los motivos de la cancelación. Nuestro equipo evaluará el estado del proyecto y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Modificaciones y Retrasos del Cliente

No se otorgarán reembolsos si un proyecto se retrasa o queda en pausa debido a la falta de entrega de material, feedback o respuestas por parte del cliente. Si un proyecto permanece inactivo por parte del cliente por más de 60 días, IdeiaTouch se reserva el derecho de darlo por cancelado sin derecho a reembolso.